在當(dāng)下市場經(jīng)濟條件下，營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高科技的廣泛應(yīng)用，信息高速流動，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同;整體市場由原來的“賣方”到“買方”的轉(zhuǎn)變。所以，誰能為顧客提供服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。

　　為此安大叔西洋參，致力于開拓西洋參全產(chǎn)業(yè)鏈安全質(zhì)量品控，從源頭選地種植到國內(nèi)安可森中藥廠深加工，爭取把不錯的西洋參產(chǎn)品呈現(xiàn)給廣大消費者。

　　安可森團隊，立足加拿大西洋參農(nóng)場，踏踏實實種植，一心一意生產(chǎn)，定位在中藥飲片行業(yè)市場，專注專注高品質(zhì)西洋參，堅守品質(zhì)為基礎(chǔ)。以為客戶提供滿意的產(chǎn)品為導(dǎo)向。順應(yīng)市場變化在誠信和創(chuàng)新中謀取長足的發(fā)展。

　　安大叔西洋參從實踐中得出“以品質(zhì)西洋參基礎(chǔ)，以客戶滿意為導(dǎo)向，以誠信創(chuàng)新謀發(fā)展”企業(yè)客服務(wù)理念。

　　客戶服務(wù)流程

　　為了更好的服務(wù)客戶，為社會提供西洋參產(chǎn)品，安大叔西洋參，市場渠道開拓了線上天貓京東商城滿足線上服務(wù)，線下全國連鎖藥店鋪貨滿足實體消費需求。并在廣州普寧中藥材批發(fā)市場開設(shè)店鋪滿足中藥銷售商和企業(yè)的需求。

　　安大叔西洋參客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中分為三類，即:

　　售前服務(wù)：主要是給客戶提供產(chǎn)品信息、活動咨詢，產(chǎn)品圖冊，樣品、功效用法咨詢、電話訂貨等。

　　售中服務(wù)：在產(chǎn)品銷售過程中耐心解答客戶疑問，幫助客戶選擇適合產(chǎn)品、打消購買疑慮，滿足客戶提出合理要求等。

　　售后服務(wù) ：及時處理產(chǎn)品售出后客戶的問題，退貨、換貨、質(zhì)量問題、快遞問題等，讓客戶有良好的購物體驗。大程度降低客戶煩惱，提升客戶滿意度。

　　客服職責(zé)與素質(zhì)要求

　　要做一名合格的安大叔西洋參的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、好的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

　　一、熱情認(rèn)真態(tài)度

　　二、熟練業(yè)務(wù)知識

　　三、耐心解答問題

　　四、合理溝通協(xié)調(diào)

　　五、總結(jié)經(jīng)驗與學(xué)習(xí)提升

　　溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

　　服務(wù)質(zhì)量的提升：崗位考核與培訓(xùn)

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，安大叔西洋參建立整套的客服服務(wù)體質(zhì)，包含專業(yè)話術(shù)和基本銷售策略，制定了客戶服務(wù)考核制度和客服培訓(xùn)制度，并制定新老客服服務(wù)活動策略。大程度上滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　服務(wù)培訓(xùn)：專業(yè)話術(shù)與銷售基本策略

　　良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能向他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　客服服務(wù)考核制度

　　考核制度的目的是更好地為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。

　　老客戶和新客戶

　　安大叔西洋參根據(jù)新老客戶制定平等客戶vip等級制定，根據(jù)客戶購買次數(shù)和金額多少從而加入不同VIP等級，享受不同的產(chǎn)品折扣。

　　在買方市場中，求生存的好途徑是提高顧客滿意度，首先，顧客所購買的不是產(chǎn)品，而是期望，他們不是僅要獲得冷冰冰的實體產(chǎn)品，更多的是要在獲得實體產(chǎn)品的同時獲得心理滿足。因此，安大叔西洋參在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力做好服務(wù)工作，以品質(zhì)、真誠和溫情打動消費者的心，尊重客戶需求，培養(yǎng)老客戶，刺激重復(fù)購買。